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(黄林)近日，来自德阳市罗江区金山镇的群众张大爷因老伴被确诊为肾衰竭，但不了解如何享受医保待遇，便来到罗江区政务服务大厅医保窗口咨询相关业务。虽然已经是下班时段，但该窗口医保工作人员仍然延时服务坚持在岗，热情周到地接待了办事群众。

医保窗口工作人员通过与办事群众交流，了解到办事群众不了解医保报销相关政策和门诊慢特病申办流程，于是现场答疑解惑，详细地为办事群众解读了门诊慢特病的申办流程、报销比例等医保政策，并主动留下电话，方便办事群众随时咨询医保相关政策。

今年以来，罗江区医保局始终坚持为民服务理念，全面落实深化放管服改革和优化营商环境，认真落实首问责任、限时办结制度，常态化开展延时服务、预约服务等便民举措，提高政务服务质量和效率，确保办事群众办理业务只跑一次。

截至7月底，罗江区医保局共开展延时服务、预约服务30余次，极大方便了办事企业、群众，让医保业务各项服务更贴近群众。

“罗江区坚持‘医保为民、医保惠民、医保暖民’的服务理念，采取帮办、代办等帮扶措施，为办事群众提供更加便捷、高效的医保服务，用实际行动扎实推进‘我为群众办实事’，提升服务质量，助推营商环境再优化。”罗江区医保局相关负责人表示。(完)

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